Les principes fondamentaux d'un service de guide touristique de qualité

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Ça fait déjà plus de 10 ans, exactement en 2004, que la FEG confirme ce qui est connu comme charte de qualité pour les guides touristiques en Europe et qui à son tour est ratifié par le WFTGA qui fait aussi son propre.

Ceci est un document que toutes les associations de guides touristiques et guides touristiques membres devraient connaître. FEG a présenté ce document "Charte de Qualité" à la Commission européenne, qui a donné ses félicitations à FEG pour le même en son temps.

Tous les guides doivent garder à l'esprit le contenu de cette CHARTE DE QUALITÉ et de Top Tourist Guides que nous avons en tant que document de référence lorsque nous exerçons en tant que guides et les visiteurs comprennent comme mentionné dans la même lettre que:

La qualité de nos services repose sur deux valeurs fondamentales : le respect de nos visiteurs, porteurs d'une histoire et d'une culture spécifiques, et le respect de la culture que nous présentons en Europe.”

 

 

 

CHARTE DE QUALITÉ

 

Les guides touristiques qualifiés, adhérents à la FEG, offrent avant tout un accueil chaleureux et bienveillant aux visiteurs.

La qualité de nos services repose sur deux valeurs fondamentales : le respect de nos visiteurs, porteurs d'une histoire et d'une culture spécifiques, et le respect de la culture que nous présentons.

Notre objectif, c'est de savoir transmettre avec enthousiasme des connaissances précises et variées, c'est de savoir partager les richesses de notre patrimoine naturel et culturel, d'hier et d'aujourd'hui.

Notre engagement, c'est nous efforcer d'améliorer constamment la qualité de nos prestations par la mise à jour permanente de nos connaissances, par une meilleure écoute, une plus grande disponibilité et par la pertinence accrue de nos comportements.

Notre professionnalisme se fonde sur le respect des pratiques et des principes suivants:

Accueil - il assure un accueil chaleureux, il soigne son apparence et se montre souriant, courtois, ponctuel et soucieux du bien-être de ses visiteurs.

Communication - il maîtrise les règles de la communication orale et s'exprime clairement, de façon vivante. Il accueille de bonne grâce les questions des visiteurs et sait, le cas échéant, reconnaître ses erreurs et ses omissions.

Connaissances - il a en plus de ses aptitudes et de ses qualifications, suivi une formation spécifique pour devenir guide-interprète. Il prépare chacune de ses visites, par un travail de recherche, en tenant compte des attentes de sa clientèle et en sélectionnant les informations qui lui paraissent les plus pertinentes.

Formationcontinue - il cherche constamment à améliorer ses compétences en suivant des formations et en perfectionnant ses savoir-faire, sa pratique des langues et ses techniques de médiation.

Organisation - il est garant du bon déroulement du programme et respecte autant que faire se peut les temps impartis aux visites. Il sait gérer les imprévus sans perdre de vue l'objectif initial.

Compétence - il n'accepte que les missions qui entrent dans son champ de compétences et de qualifications et dont il est capable d'assurer la bonne exécution.

Confidentialité - il fait preuve de discrétion en toute circonstance.

Ethique - il respecte les réglementations locales et nationales. Il se montre courtois envers ses collègues et le personnel des lieux visités. Il donne une image positive de la profession.

 

Ratifiée par la VIe convention européenne des associations de guides touristiques, Syracuse, Sicile, 2004 

 

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